Le SMS : une alternative à l’e-mail pour communiquer avec vos clients ?

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Depuis plusieurs mois, de nombreuses études ont été menées sur l’e-mailing en tant qu’outil de communication commerciale. Les professionnels de la communication constatent tous que cet outil est de moins en moins efficace car les consommateurs sont sur-sollicités (plus de 4 mails commerciaux reçu par jour et par Internaute). Je suis étonné car peu de ces études ont comparé l’efficacité du SMS à celle de l’e-mail.

En effet, le SMS présente de nombreux avantages / e-mailing :

  • Il a un excellent taux d’ouverture (95%) contre 20% en e-mailing en moyenne,
  • Il est réactif : le message SMS de 160 caractères peut-être créé en quelques minutes,
  • Pas de frais de création comme en e-mailing, ni besoin d’un intégrateur HTML,
  • Le message SMS est lu dès sa réception alors que le mail (même sur les smartphones est lu plus tardivement) : cela fait du SMS un excellent outil de communication pour les infos urgentes (livraison de votre colis, confirmation de RdV médicaux)
  • Et le SMS a un excellent taux de mémorisation (60% selon une étude INSEE)
  • Plus de 95% des SMS parviennent aux destinataires alors que le durcissement des règles des webmail / spam augmente chaque jour le nombre de mails non aboutis.

Le SMS est un excellent outil marketing pour :

  • Créer du trafic en magasin notamment l’été quand vos clients ne lisent plus forcément leur mail ;
  • Développer le lien avec vos clients : chèque fidélité valable jusqu’au , anniversaire
  • Apporter de nouveaux services : article épuisé à nouveau en stock, …
  • Étonner vos clients qui sont habitués à recevoir des e-mails une à plusieurs fois / semaine.

SMSBOX propose une plateforme d’envoi de SMS pour les particuliers et les professionnels (entreprises, mutuelles, administration) sans abonnement, sans frais fixes ni d’inscription qui vous permet de contacter vos clients dans plus de 200 pays.

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